टाइटैनिक –  हम कुछ सिख सकते है
अहंकार, अज्ञानता, सावधानी, निवारक रखरखाव, प्रबंधन, नेतृत्व, नैतिकता

टाइटैनिक – हम कुछ सिख सकते है

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टाइटैनिक की दुखद कहानी पर कई फिल्में बन चुकी हैं। अपनी पहली यात्रा के दौरान अहंकार और अज्ञानता निश्चित रूप से मौजूद थी, जो टाइटैनिक की अंतिम यात्रा थी।

कई चेतावनियां दी गईं, लेकिन दुर्भाग्य से, चेतावनियों को गंभीरता से नहीं लिया गया। 14 अप्रैल, 1912 को टाइटैनिक को छह चेतावनियाँ मिलीं कि उनकी परिधि में हिमखंड मौजूद थे। 14 अप्रैल की रात को, टाइटैनिक एक हिमखंड से टकराया और अंततः अटलांटिक महासागर के तल में डूब गया।

अहंकार, अज्ञानता, सावधानी, निवारक रखरखाव, प्रबंधन, नेतृत्व, नैतिकता

अन्य संस्थाओं के लिए, टाइटैनिक के साथ जो हुआ, वह उनके साथ नहीं होना चाहिए। टाइटैनिक द्वारा की गई गलतियों से कई लोगों ने सीखा है।

ऐसे कई उदाहरण हैं जो टाइटैनिक के साथ जो हुआ उसके समानांतर हैं और टाइटैनिक की गलतियों से एक इकाई कैसे सीख सकती है।

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1. टाइटैनिक में केवल 16 लाइफबोट थीं, जो जहाज पर सभी को बचाने के लिए पर्याप्त नहीं थीं। पूरी लाइफबोट की क्षमता का लगभग 60% ही उपयोग किया गया था! क्या आपकी कंपनी के पास आपदा योजना है? क्या आपके कंप्यूटर, विशेष रूप से आपके सर्वर का नियमित रूप से बैकअप लिया जा रहा है? कई सर्वरों का बैकअप अब दैनिक आधार पर और कभी-कभी घंटे के आधार पर लिया जा रहा है।

जब मैं एक हेल्पडेस्क में काम कर रहा था, हमारी दोपहर की लड़कियों में से एक को “बैकअप क्वीन” नाम दिया गया था क्योंकि उसने हर प्रमुख सर्वर बैकअप को बहुत गंभीरता से लिया था। कंपनी “बैकअप क्वीन” के लिए बहुत भाग्यशाली थी क्योंकि ऐसे कई उदाहरण थे जहां हमारा सबसे महत्वपूर्ण सर्वर क्रैश हो गया था और जानकारी खो गई थी। सौभाग्य से, मशीन के नियमित आधार पर बैकअप होने के कारण सूचना बहाली त्वरित और दर्द रहित थी।

हम बहुत खुशकिस्मत थे कि हमारे पास सर्वर बैकअप को संभालने की पहल की गई। क्या आपकी कंपनी इतनी भाग्यशाली है? हां, बैकअप करना बहुत ही अटपटा लग सकता है। हालांकि, मूल्यवान डेटा खोना बहुत रोमांचक हो सकता है, लेकिन नकारात्मक तरीके से।

2. लुकआउट टावर,  या “कौवा के घोंसले” में चालक दल के सदस्यों को हिमशैल की बेहतर खोज के लिए दूरबीन जारी नहीं की गई थी। कर्मचारियों को अपना काम करने के लिए उपयोग करने के लिए उचित उपकरण नहीं दिए गए थे। क्या आपकी कंपनी नौकरी के लिए सही सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रही है? क्या आप अपने ऑपरेटिंग सिस्टम और सॉफ्टवेयर को अपग्रेड करने पर पैसे बचा रहे हैं, लेकिन ग्राहकों को खो रहे हैं? यदि आप ग्राहकों को खो रहे हैं, तो आप वास्तव में कोई पैसा नहीं बचा रहे हैं।

सही उपकरण बहुत ही बुनियादी से लेकर हो सकते हैं, जैसे कि हेडफ़ोन जारी करना जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए फोन सिस्टम के अनुकूल हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि पावर आउटेज के कारण बैकअप जनरेटर पर्याप्त रूप से चल सकता है।

3. टाइटैनिक में कुल 16 वाटरटाइट डिब्बे थे। प्रारंभ में, यह ठीक लग रहा था, लेकिन दुर्भाग्य से, प्रत्येक डिब्बे में अपने आप पानी नहीं था। हर कम्पार्टमेंट एक आइस क्यूब ट्रे के समान था। जब एक डिब्बे में पानी भर गया तो दूसरे डिब्बे में पानी बह गया। प्रत्येक डिब्बे ने अपने आप पानी को पूरी तरह से बंद नहीं किया।

क्या आपकी कंपनी के पास एक अच्छी आपदा वसूली योजना है? यदि परिसर में बाढ़ या आग लग जाती है, तो क्या आप कुछ ही दिनों में व्यवसाय संचालन फिर से शुरू कर पाएंगे या इसमें महीनों लगेंगे?

क्या आपकी साइट पर मौजूद जानकारी को साइट से बाहर भेजा जा रहा है ताकि आपके पास अपनी बहुमूल्य जानकारी तक पहुंचने के लिए कोई अन्य स्थान हो?

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4. टाइटैनिक रात में हिमशैल से भरे पानी में पूरी रफ्तार से जा रहा था। क्या आपके व्यवसाय में आपकी मशीनें निरंतर आधार पर 100% क्षमता पर चल रही हैं? जब उन मशीनों को ठीक करने की आवश्यकता होती है तो डाउनटाइम की लागत कितनी होती है? क्या आप वास्तव में अधिक मशीनरी न खरीद कर पैसे बचा रहे हैं? क्या अधिक मशीनरी की लागत आपके वर्तमान मशीनों के डाउनटाइम की लागत से अधिक है?

5. टाइटैनिक ने हिमखंड की कई चेतावनियों पर ध्यान नहीं दिया। टाइटैनिक को डूबने के दिन छह हिमशैल की चेतावनी मिली थी! क्या आपका बिक्री बल, ग्राहक सेवा विभाग और/या हेल्पडेस्क वास्तव में आपके ग्राहकों की बात सुन रहा है? वॉल मार्ट के संस्थापक सैम वाल्टन ने कहा कि किसी संगठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति वह हो सकता है जो ग्राहकों को बधाई देता है। बहुत सी कंपनियों को यह भी एहसास नहीं होता है कि प्रत्येक व्यक्ति उनकी कंपनी का कितना प्रतिनिधित्व करता है!

चेतावनियों पर ध्यान न देने के लिए बाज़ार में बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है। दूरसंचार, ऑटोमोबाइल, कार्यालय की आपूर्ति, शीतल पेय और रेस्तरां उद्योग जैसे उद्योगों ने चेतावनियों को गंभीरता से लेना बेहतर समझा। कुछ कंपनियों को टाइटैनिक को मिली छह चेतावनियों की विलासिता नहीं मिल सकती है। कभी-कभी, केवल एक चेतावनी कंपनी को तोड़ सकती है। यही कारण है कि कंपनियां जो प्रोत्साहित करती हैं, और गंभीरता से लेती हैं, ग्राहकों की प्रतिक्रिया अमूल्य है और सोने की खान हो सकती है।

6. टाइटैनिक के पास मदद के लिए संकेत देने के लिए केवल सफेद रंग की बंदूकें थीं। मदद के लिए संकेत देने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली फ्लेयर गन के लिए लाल मानक रंग है। जब टाइटैनिक डूब रहा था, तब जहाज से सफेद रंग की बंदूकें दागी गईं। एक या दो जहाज कई मील दूर सफेद फ्लेयर कहते हैं, लेकिन सफेद फ्लेयर्स को चेतावनी संदेश के रूप में नहीं समझा।

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क्या आपकी संस्था संचार के उचित साधनों का उपयोग करती है? क्या यह सुनिश्चित किया गया है कि इसमें शामिल सभी पक्ष पूरी तरह से समझें कि अन्य दल क्या कह रहे हैं? एक संगठन के भीतर कई समूह पूरी तरह से अलग भाषा बोलते हैं। बिक्री, प्रौद्योगिकी और प्रबंधन अनुवाद तीन अलग-अलग विदेशी भाषाओं के अनुवाद के समान हो सकते हैं।

7. व्हाइट स्टार के अध्यक्ष ब्रूस इस्माय ने कप्तान स्मिथ पर अवास्तविक और खतरनाक लक्ष्यों के लिए दबाव डाला। इस्मे चाहता था कि टाइटैनिक 16 अप्रैल मंगलवार को न्यूयॉर्क पहुंचे। इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, जहाज को अधिकांश समय पूरी गति से यात्रा करनी होगी। जहाज की मौत के कारण इस्मे की ओर से जबरदस्ती खतरनाक साबित हुई।

इस्मे का स्तर सीईओ के स्तर के समान था। क्या आपकी कंपनी के सीईओ और बाकी प्रबंधन कर्मचारी यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित कर रहे हैं? क्या आपके प्रबंधक द्विपक्षीय संचार प्रदान कर रहे हैं? फीडबैक किसी भी कंपनी के अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि कई प्रबंधक दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों में शामिल नहीं होते हैं।

8. दो वायरलेस ऑपरेटरों की प्राथमिकताएं जहाज की प्राथमिकताओं पर केंद्रित नहीं थीं। प्रथम श्रेणी के कई अभिजात वर्ग ने न्यूयॉर्क को संदेश भेजने के लिए दोनों ऑपरेटरों को बोनस का भुगतान किया था। एक और हिमशैल चेतावनी दिए जाने के बाद टाइटैनिक के संचालकों में से एक ने दूसरे जहाज को “चुप रहने” के लिए कहा। यह एक शक्तिशाली फटकार थी जिसमें हजारों लोगों की जान जा सकती थी।

क्या आपका ग्राहक सेवा विभाग ग्राहकों को बनाए रखने और हासिल करने के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है? एक विनम्र और जानकार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कंपनी को हजारों डॉलर और शायद अधिक बचा सकता है! मुझे कई महान ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ व्यवहार करने का सौभाग्य प्राप्त हुआ है। मैंने कई प्रतिनिधि पर्यवेक्षकों से कहा है कि मैंने वास्तव में उनकी मदद की भी सराहना की है और वे भाग्यशाली हैं कि उनकी टीम में इस तरह के महान प्रतिनिधि हैं।

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9. टाइटैनिक के स्टील निर्माण का परीक्षण ठंडे तापमान में कभी नहीं किया गया। 20वीं शताब्दी की शुरुआत में जिस स्टील ने महासागरीय लाइनर बनाए थे, वह शुरुआत में भंगुर था। दुर्भाग्य से, यह निर्धारित करने के लिए स्टील का कभी भी तनाव-परीक्षण नहीं किया गया था कि संरचना किस तनाव के स्तर को सहन कर सकती है।

क्या आपकी कंपनी के उत्पादों पर पर्याप्त परीक्षण किया जा रहा है? क्या आपके प्रोटोटाइप ग्राहकों की मांगों की चुनौतियों के अनुरूप हैं? क्या एक ऑटोमोबाइल कंपनी के क्रैश टेस्ट का पूरी तरह से उपयोग किया जा रहा है?

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